Konfliktmanagement
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Konflikte sind Lösungen, die auf halbem Wege steckengeblieben sind. |
Den Konflikt als Tür zu verstehen, durch die man zu neuen Wegen und Lösungen findet, ist eine Herausforderung. Hier beginnt die Aufgabe von Konfliktmanagement.
Die Teilnehmenden lernen, mit Konfliktsituationen und -themen umzugehen und sie zu nutzen, um konstruktiv und kreativ Lösungen zu finden und zu verwirklichen.
Ziele und Nutzen
- Konfliktmuster, -arten und -verläufe kennen
- Konflikte als Chance nutzen
- Langfristig tragfähige Lösungen finden
- Das eigene Anliegen konstruktiv vertreten
- Sich im Konflikt selbst managen
- Persönliche Angriffe sachlich erwidern
- Den Konfliktverlauf aktiv steuern
Aus dem Inhalt
- Konfliktarten und typische Verläufe
- Symmetrische und asymmetrische Kommunikation
- Persönlichkeitstypen im Konflikt
- Sprachliche Mittel zur Informationsgewinnung und zur Deeskalation
- Gegenpositionen erkunden und verstehen
- Selbstmanagement in belastenden Situationen